Exclusão de Dados

1. Quem pode solicitar

Qualquer titular de dados pessoais tratados pela iJazz pode solicitar a exclusão, anonimização ou bloqueio de seus dados, observados os limites legais, contratuais e técnicos aplicáveis.

2. Remover o app pela conta Meta/Facebook

Se você conectou uma conta Meta, Facebook, Instagram, Página ou ativo de WhatsApp Business ao app da iJazz, também pode remover essa conexão diretamente na sua conta:

1. Acesse sua conta do Facebook ou Meta.
2. Vá em Configurações e privacidade e depois em Configurações.
3. Abra a área Apps e sites.
4. Localize o app relacionado à iJazz ou iJazz Velocita.
5. Clique em Remover para revogar o acesso do app.

Após remover a conexão, envie a solicitação por e-mail para que possamos localizar e excluir ou anonimizar dados eventualmente mantidos em nossos sistemas.

3. Como solicitar a exclusão à iJazz

Envie um e-mail para mpietro@ijazz.com.br contendo, sempre que possivel:

1. nome completo;
2. e-mail e telefone associados ao atendimento ou cadastro;
3. empresa ou organização relacionada, se aplicável;
4. número de WhatsApp utilizado na interação, se aplicável;
5. ID de usuário, Página, conta comercial ou ativo Meta relacionado, se disponível;
6. descrição objetiva do pedido, por exemplo: "solicito a exclusão dos meus dados pessoais relacionados ao app iJazz Velocita";
7. qualquer informação adicional que ajude a localizar os dados com segurança.

4. Confirmação de identidade

Para proteger sua privacidade, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de executar a exclusão. Essa etapa evita que terceiros solicitem exclusão ou acesso indevido a dados de outra pessoa.

5. Prazo de resposta

A iJazz responderá a solicitação em prazo razoável e, sempre que aplicável, buscará concluir a análise e execução do pedido em até 15 dias após a confirmação da identidade e localização dos dados.

6. O que será excluído

Quando o pedido for aplicavel, poderemos excluir ou anonimizar dados como:

• dados de contato, como nome, e-mail e telefone;
• registros de atendimento e histórico de comunicações, quando a iJazz for controladora desses dados;
• dados associados a interações via WhatsApp, conforme capacidade técnica e jurídica de exclusão;
• tokens, identificadores de integração e registros de conexão relacionados à Meta, quando armazenados pela iJazz;
• dados de uso, suporte e relacionamento comercial que não sejam mais necessários.

7. Dados que podem ser mantidos

Alguns dados poderão ser mantidos quando houver obrigação legal, regulatória, contratual, necessidade de segurança, prevenção a fraude, auditoria, defesa em processos ou exercício regular de direitos. Quando possível, esses dados serão minimizados, bloqueados ou anonimizados.

8. Quando atuamos em nome de clientes

Em algumas soluções, a iJazz atua como operadora de dados em nome de uma empresa cliente. Nesses casos, poderemos encaminhar sua solicitação ao cliente controlador ou orientar o canal correto para atendimento do pedido, conforme a LGPD.

9. Dados relacionados a Meta e WhatsApp

Se sua interação envolver WhatsApp Business Platform ou outros recursos da Meta, parte dos dados também pode ser processada pela Meta ou pelo WhatsApp conforme suas próprias políticas. A iJazz executará a exclusão dos dados sob sua responsabilidade e, quando aplicável, orientará sobre procedimentos adicionais junto a esses terceiros.

10. Revogação de consentimento e descadastro

Além da exclusão, você pode solicitar revogação de consentimento, interrupção de comunicações, bloqueio ou correção de dados. Para isso, utilize o mesmo e-mail de contato e descreva o pedido desejado.

11. Contato oficial

• E-mail: mpietro@ijazz.com.br
• Empresa: iJazz Tecnologia LTDA.
• CNPJ: 64.202.968/0001-83
• Localidade: Sao Paulo/SP, Brasil