Politica de Privacidade

Esta Politica de Privacidade explica como a iJazz Tecnologia LTDA., inscrita no CNPJ sob o no. 64.202.968/0001-83, com sede em Sao Paulo/SP, trata dados pessoais em seus sites, solucoes digitais e integracoes relacionadas a atendimento, automacao e produtos proprietarios, incluindo a linha Velocita e integracoes com a WhatsApp Business Platform.

1. Quem somos

A iJazz atua como estudio de produtos digitais e fornecedora de solucoes de software, automacao e inteligencia artificial. Dependendo do contexto, podemos atuar como controladora dos dados pessoais ou como operadora em nome de clientes que utilizam nossas solucoes.

2. Dados pessoais que podemos tratar

Podemos tratar dados fornecidos diretamente por usuarios, clientes, leads, parceiros e pessoas que interagem com nossos canais digitais, tais como:

• nome, empresa, cargo, telefone, e-mail e demais dados de contato;
• informacoes enviadas em formularios, conversas, solicitacoes de suporte e mensagens de WhatsApp;
• identificadores tecnicos, registros de acesso, endereco IP, data, hora, navegador, dispositivo e eventos de uso;
• dados necessarios para configuracao, operacao, seguranca, auditoria e melhoria das nossas solucoes;
• conteudo de mensagens e arquivos enviados pelo proprio usuario quando necessarios para atendimento, suporte ou execucao do servico contratado.

Nao solicitamos dados pessoais sensiveis, exceto quando forem estritamente necessarios para uma finalidade especifica e houver base legal adequada.

3. Finalidades do tratamento

Utilizamos dados pessoais para:

• prestar, operar, manter e melhorar nossos sites, aplicativos, plataformas e integracoes;
• realizar atendimento, suporte, demonstracoes, propostas comerciais e comunicacoes com clientes e interessados;
• habilitar fluxos de atendimento via WhatsApp, inclusive envio e recebimento de mensagens pela WhatsApp Business Platform;
• cumprir obrigacoes legais, regulatórias, contratuais e requisicoes de autoridades competentes;
• monitorar seguranca, prevenir fraudes, investigar incidentes e manter registros de auditoria;
• analisar o desempenho das solucoes, corrigir erros e desenvolver melhorias de produto.

4. Bases legais

O tratamento de dados pessoais pode se apoiar, conforme o caso, em execucao de contrato, procedimentos preliminares relacionados a contrato, cumprimento de obrigacao legal ou regulatoria, legitimo interesse, consentimento e exercicio regular de direitos, nos termos da Lei Geral de Protecao de Dados Pessoais (Lei no. 13.709/2018).

5. WhatsApp Business Platform e Meta

Quando nossas solucoes utilizam recursos oficiais da Meta, incluindo WhatsApp Business Platform, determinados dados podem ser processados por Meta Platforms, Inc. e empresas relacionadas para entrega, seguranca e funcionamento das mensagens. O uso desses recursos tambem esta sujeito aos termos e politicas aplicaveis da Meta e do WhatsApp.

6. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados pessoais com:

• clientes contratantes, quando atuamos como operadora em nome deles;
• provedores de infraestrutura, hospedagem, comunicacao, seguranca, analytics, suporte e automacao;
• Meta, WhatsApp e demais provedores necessarios para integracoes contratadas;
• autoridades publicas, quando exigido por lei ou ordem valida;
• consultores profissionais, auditores e assessores juridicos, quando necessario.

Nao vendemos dados pessoais.

7. Retencao e descarte

Mantemos dados pessoais pelo tempo necessario para cumprir as finalidades desta Politica, obrigações legais, contratuais, auditorias, prevencao a fraudes e exercicio regular de direitos. Encerrado o periodo aplicavel, os dados sao eliminados ou anonimizados de forma razoavel e segura.

8. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmacao de tratamento, acesso, correcao, anonimização, bloqueio, eliminacao, portabilidade, informacoes sobre compartilhamento, revisao de decisoes automatizadas, revogacao de consentimento e oposicao ao tratamento quando aplicavel.

Para exercer seus direitos, envie uma solicitacao para mpietro@ijazz.com.br. Podemos solicitar informacoes adicionais para confirmar sua identidade e proteger os dados envolvidos.

9. Seguranca da informacao

Adotamos medidas tecnicas e organizacionais razoaveis para proteger dados pessoais contra acesso nao autorizado, perda, alteracao, divulgacao indevida ou uso inadequado. Nenhum sistema e totalmente imune a riscos, mas trabalhamos para reduzir exposicoes e responder a incidentes de forma responsavel.

10. Transferencias internacionais

Alguns provedores utilizados pela iJazz podem processar dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, buscamos utilizar fornecedores que adotem medidas adequadas de seguranca e protecao de dados, observando a legislacao aplicavel.

11. Cookies e tecnologias similares

Nossos sites podem utilizar cookies ou tecnologias similares para funcionamento, seguranca, melhoria de experiencia e metricas basicas de acesso. O usuario pode configurar seu navegador para bloquear cookies, ciente de que alguns recursos podem ser afetados.

12. Criancas e adolescentes

Nossas solucoes sao direcionadas a empresas e usuarios profissionais. Nao coletamos intencionalmente dados de criancas ou adolescentes sem base legal apropriada.

13. Alteracoes desta Politica

Podemos atualizar esta Politica periodicamente. A versao vigente sera sempre publicada nesta pagina, com indicacao da data de ultima atualizacao.

14. Contato

Para duvidas sobre privacidade, protecao de dados ou exercicio de direitos, entre em contato:

• E-mail: mpietro@ijazz.com.br
• Empresa: iJazz Tecnologia LTDA.
• CNPJ: 64.202.968/0001-83
• Localidade: Sao Paulo/SP, Brasil